Preguntas más frecuentes
Información básica sobre nuestros transportes, servicios de atención al cliente, billetes y normas de uso, entre otros.
¿Dónde puedo cambiar una tarjeta que no funciona?
Los títulos susceptibles de cambio (por no funcionamiento de este) sólo te lo podremos descambiar en el interior del autobús (el mismo/a conductor/a).
Principio de Contigüidad de les tarjetas integradas ATM
En el supuesto que un desplazamiento tenga su origen o destinación en estaciones contiguas o municipios contiguos situados en diferente zona tarifaria, podrá realizarse una tarjeta de 1 zona, siempre y cuando no se realice ningún transbordo. Este criterio no será de aplicación cuando una de las zonas tarifarias sea zona 1. Únicamente se podrá realizar utilizando una tarjeta T-Casual ya que con las tarjetas de viajes ilimitados (T-Usual T-Jove, y T-Dia) no es técnicamente posible su aplicación.
¿Cuál es el horario de servicio de la red de autobuses urbanos de Terrassa?
El horario de servicio de la red de autobuses urbanos de Terrassa es, aproximadamente:
- En días laborables, de lunes a viernes: 6.00 a 23.00 h
- En sábados: de 7.00 a 23.00 h
- En domingos y días festivos: de 8.00 a 22.30 h
Además, los viernes y sábados hay un servicio nocturno (Bus dNit/Línia 16) que realiza el mismo recorrido que la línea 9, hasta el Parc Vallès (de les 22.00 a les 4.00 h)
¿Puedo comprar la tarjeta T-25 o la T-Casual de 1 zona el fin de semana?
Disponemos de dos máquinas expendedoras (abiertas las 24 horas del día): Oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler,9) y otra en la entrada de la Mútua de Terrassa (Pl.Dr.Robert,5), donde podrás adquirir estos títulos de transporte. El pago tiene que ser con tarjeta de crédito.
También podrás comprar estos títulos de transporte en los estancos y librerías.
¿Puedo subir la bicicleta al bus?
En el autobús no se permite el acceso de bicicletas a menos que esta se pueda plegar.
¿Cómo puedo obtener información sobre un objeto perdido en el autobús?
Los objetos encontrados en los autobuses urbanos de Terrassa (TMESA) se envían a las oficinas centrales o a la Oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler ,9). Puedes dirigirte, Personalmente o por teléfono (93-731.17.62). Una vez identificado tu objeto, lo llevaremos a la Oficina de Movilidad para que puedas recuperarlo.
¿Qué día del mes puedo comprar la T-Usual, o la T-Jove?
Puedes comprarlas el día que quieras. La T-Usual es válida durante 30 días consecutivos desde el día que hagas la primera cancelación. Serán 90 días en el caso de la T-Jove
¿A partir de qué edad los niños y las niñas tienen que validar un título de transporte?
A partir de los cuatro años de edad. Los menores de cuatro años están exentos de pagar el billete.
¿Hay algún tipo de descuento en los títulos de transporte para gente joven?
Si tienes menos de 25 años, puedes acceder a la tarjeta T-Jove, que permite hacer un número ilimitado de viajes durante 90 días consecutivos. La T-Jove la puedes comprar en la oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler, 9). Sólo tienes que presentar el DNI o cualquier otra documentación oficial acreditativa (pasaporte, NIE, carnet de conducir).
¿Las familias numerosas o familias monoparentales disponen de descuento en los títulos de transporte?
Si presentas la documentación oficial de la familia numerosa o de la familia monoparental conjuntamente con tu documentación acreditada oficialmente en la Oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler, 9) podrás acceder a descuentos en diferentes tipos de títulos de transporte, como la T-Usual, la T-Jove, o la T-FM/FN 70/90.
¿Qué tramites tengo que hacer para obtener la tarjeta T-16 para mi hijo/hija?
Puedes obtener los impresos de solicitud en la Oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler, 9), en los estancos o en la página web www.t-16.cat. Una vez hayas rellenado y entregado los impresos debidamente y se hayan hecho los trámites pertinentes (abono de 35 €), la T-16 te llegará a tu domicilio en un plazo de 30 días.
¿Necesito alguna acreditación especial para comprar la T-Usual o la T-Jove?
No, sólo disponer de DNI o la documentación acreditativa oficial.
¿Qué diferencia hay entre los títulos unipersonales y los personalizados?
Los títulos unipersonales sólo los puede utilizar una sola persona en el momento de viajar. En lo que se refiere a los títulos personalizados, son válidos exclusivamente para el titular de la tarjeta.
¿La T-Casual la podemos utilizar mis dos hijos si viajan juntos?
No. Es unipersonal (sólo lo puede utilizar una persona).
¿El billete sencillo o Billete Sencillo Digital permiten hacer transbordo?
No. El billete sencillo o el Billete Sencillo Digital no permiten hacer transbordo.
¿Qué caducidad tienen los títulos de transporte?
Todos los títulos de transporte caducan el 28 de febrero del año siguiente de la compra del título. Dos meses después del cambio de tarifas que se aplica el día 1 de enero.
Si tienes títulos integrados (ATM) caducados sin empezar los puedes descambiar en la oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler, 9) hasta el 30 de junio.
¿Puedo viajar con mi perro?
En el autobús, los únicos animales autorizados son los perros de asistencia (como los perros guía), o bien los animales domésticos que se transportan en habitáculos rígidos que cubran a todo el animal, preparados convenientemente para que no puedan ensuciar ni incomodar al resto de los usuarios.
¿Dónde puedo obtener mapas de la red de autobuses?
Además de poderlos descargar directamente de la página web (tmesa.com), también los puedes encontrar en la Oficina de Movilidad de Terrassa (c/ Iscle Soler, 9).
¿Puedo viajar con mi equipaje?
Los equipajes deben tener unas dimensiones no superiores a: 100 × 60 × 25 cm.
¿Puedo ir con patines en el bus?
No está permitido el acceso con patines o similares en el interior del autobús. Tampoco no se puede viajar con materiales molestos o peligrosos para el resto de viajeros.
¿Cómo puedo presentar una queja, una reclamación o una sugerencia?
Mediante una de las siguientes opciones:
- En el apartado de Quejas y sugerencias de nuestra web
- Hoja de reclamaciones que puedes obtener en la Oficina de Movilidad de Terrassa (c/Iscle Soler, 9).
- Llamando a atención telefónica: 93-731.17.62 o al servicio 010 del Ayuntamiento.