Avanza, empresa comprometida en ofrecer un servicio seguro y accesible, establece las herramientas necesarias para garantizar una correcta respuesta ante situaciones de emergencia.
Nuestro compromiso
La Dirección General de Avanza, consciente de que el servicio puede sufrir de manera esporádica alteraciones consecuencia de situaciones anómalas, hace énfasis en la correcta gestión y estudio de incidentes y accidentes, y garantiza la seguridad de nuestros usuarios y sus bienes durante todo el trayecto.
Avanza proporciona las actuaciones necesarias para garantizar a sus clientes un servicio y entorno accesible desde que toman la decisión de utilizar nuestro servicio hasta su llegada al destino.
- Proporcionar un marco de referencia para establecer, revisar y evaluar periódicamente los objetivos y metas de seguridad vial, emergencias y accesibilidad universal, así como la política de referencia para su continua adecuación.
- Definir una estructura de mando y control y aplicar acciones enfocadas a la prevención de riesgos de accidentes e incidentes, con el objetivo de alcanzar el máximo grado de seguridad posible.
- Establecer protocolos de actuación ante situaciones anómalas y de emergencia, aprobados por la Dirección General de Avanza, y con el apoyo de una dirección de incidentes que garantice una respuesta rápida y eficaz, que facilite la toma de decisiones y la correcta coordinación entre las partes interesadas.
- Proporcionar un servicio accesible y seguro a todos los usuarios, con independencia de su condición física, psíquica o sensorial.
- Proveer los medios y recursos necesarios para promover la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de emergencias, seguridad y accesibilidad universal.
- Mantener una comunicación fluida con todas las entidades de cooperación a favor del beneficio para nuestros usuarios.
- Restablecer el servicio en el menor tiempo posible para los usuarios que hayan sufrido un incidente y / o accidente durante su trayecto.
- Hacer formación y simulacros con el objetivo de hacer partícipes a los trabajadores de Avanza de los planes de accesibilidad y emergencias establecidas, difundiendo las obligaciones asociadas a cada puesto de trabajo.
- Dotar a los vehículos con los sistemas de seguridad que sean necesarios para prevenir, y realizar, en caso necesario, una asistencia básica en el lugar del incidente o accidente.
- Cumplir todos los requisitos legales, contractuales y otros compromisos aplicables en materia de seguridad y accesibilidad, pasando los controles de mantenimiento marcados por el fabricante y cumpliendo los criterios DALCO implantados en la organización.
- Disponer de sistemas de información accesibles para la compra de billetes, como vía web, entre otros, y proporcionar la información e infraestructura necesaria para un servicio accesible.
- Apostar por una visión sistémica de la seguridad vial, siendo partícipes del sistema integrado de gestión la Dirección, los conductores, los responsables del diseño y mantenimiento de infraestructuras, los responsables de la gestión vial y los órganos legislativos.
- Eliminar cualquier frontera al servicio, proporcionando movilidad nacional e internacional, y asegurando la accesibilidad a todo el conjunto de la sociedad.