Avanza, empresa compromesa en oferir un servei segur i accessible, estableix les eines necessàries per garantir una correcta resposta davant situacions d’emergència.
El nostre compromís
La Direcció General d’Avanza, conscient que el servei pot patir de manera esporàdica alteracions a conseqüència de situacions anòmales, fa èmfasi en la correcta gestió i estudi d’incidents i accidents, i garanteix la seguretat dels nostres usuaris i els seus béns durant tot el trajecte.
Avanza proporciona les actuacions necessàries per garantir als seus clients un servei i entorn accessible des que prenen la decisió d’utilitzar el nostre servei fins a la seva arribada al destí.
- Proporcionar un marc de referència per establir, revisar i avaluar periòdicament els objectius i metes de seguretat viària, emergències i accessibilitat universal, així com la política de referència per a la seva contínua adequació.
- Definir una estructura de comandament i control i aplicar accions enfocades a la prevenció de riscos d’accidents i incidents, amb l’objectiu d’assolir el màxim grau de seguretat possible.
- Establir protocols d’actuació davant situacions anòmales i d’emergència, aprovats per la Direcció General d’Avanza, i amb el suport d’una direcció d’incidents que garanteixi una resposta ràpida i eficaç, que faciliti la presa de decisions i la correcta coordinació entre les parts interessades.
- Proporcionar un servei accessible i segur a tots els usuaris, amb independència de la seva condició física, psíquica o sensorial.
- Proveir els mitjans i recursos necessaris per promoure la millora contínua de l’eficàcia del sistema de gestió d’emergències, seguretat i ’accessibilitat universal.
- Mantenir una comunicació fluida amb totes les entitats de cooperació a favor del benefici per als nostres usuaris.
- Restablir el servei en el menor temps possible per als usuaris que hagin patit un incident i/o accident durant el seu trajecte.
- Fer formació i simulacres amb l’objectiu de fer partícips els treballadors d’Avanza dels plans d’accessibilitat i emergències establertes, difonent les obligacions associades a cada lloc de treball.
- Dotar els vehicles amb els sistemes de seguretat que siguin necessaris per prevenir, i realitzar, en cas que calgui, una assistència bàsica en el lloc de l’incident o accident.
- Complir tots els requisits legals, contractuals i altres compromisos aplicables en matèria de seguretat i accessibilitat, passant els controls de manteniment marcats pel fabricant i complint els criteris DALCO implantats a l’organització.
- Disposar de sistemes d’informació accessibles per a la compra de bitllets, com via web, entre d’altres, i proporcionar la informació i infraestructura necessària per a un servei accessible.
- Apostar per una visió sistèmica de la seguretat viària, sent partícips del sistema integrat de gestió la Direcció, els conductors, els responsables del disseny i manteniment d’infraestructures, els responsables de la gestió viària i els òrgans legislatius.
- Eliminar qualsevol frontera al servei, proporcionant mobilitat nacional i internacional, i assegurant l’accessibilitat a tot el conjunt de la societat.