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En el año 1989 pusimos en marcha un modelo europeo de entender, hacer y gestionar el Transporte Público de viajeros. Desde esa fecha hasta el momento presente hemos demostrado que existe una alternativa real para dar a un municipio o administración un servicio de Transporte de Calidad, que satisfaga plenamente las demandas tanto de los ciudadanos como de los responsables del Transporte y que aporte sus inherentes ventajas competitivas de carácter ambiental sobre otros modos de transporte. Las más significativas, relativas a diversos aspectos ambientales por viajero transportado son: menor consumo de energía, menores emisiones a la atmósfera, menor impacto acústico y menor impacto paisajístico.
El deseo de conseguir mayores logros, tanto en el ámbito de la calidad como en el medio ambiente y de obtener por ello un reconocimiento público, han motivado a las REDES de CTSA a adquirir ante la sociedad un compromiso de optimización en base a la mejora ambiental y de la calidad continua. Todos los aspectos ambientales serán convenientemente evaluados de acuerdo con una metodología contrastada. El conocimiento de los impactos asociados a cada uno de estos aspectos permitirá plantear los objetivos ambientales que serán la base de la mejora continua y establecer los procedimientos operacionales que garanticen un eficaz control ambiental. Como instrumento de aplicación de su Política  de Calidad y Medio Ambiente se ha optado por la Implantación progresiva de la gestión ambiental según la norma UNE-EN ISO 14001.
Para nosotros la calidad en el servicio prestado es el nivel de excelencia que hemos decidido alcanzar para satisfacer a nuestros clientes y a las Administraciones atendiendo a sus demandas, y cumpliendo en todo momento con los requisitos legales y reglamentarios vigentes.
Los elementos fundamentales del compromiso  con la Calidad y el Medio ambiente son los siguientes:
-  Compromiso firme de la dirección, a su más alto nivel, para impulsar la implantación de la Gestión  de la Calidad y el Medio Ambiente y la mejora continua de los resultados.
-  Cumplimiento de la Legislación Ambiental aplicable y otros requisitos que la Organización suscriba.
-  Prevención de todas las formas de contaminación.
-  Exigencia de análogo tratamiento respecto a las actividades subcontratadas.
-  Establecimiento de objetivos y metas de calidad y medio ambiente que se cuantificarán siempre que sea posible.
-  Seguimiento y medición de los objetivos y metas establecidos  (donde se incluyan los responsables y medios necesarios para su consecución) para encaminar el esfuerzo de la compañía hacia la mejora continua del Sistema de Gestión.
-  Compromiso de toda la organización en el cumplimiento de todos los requisitos ambientales de carácter legal y de los objetivos y metas establecidos.
-  Realización periódica de auditorías  de calidad y medio ambiente destinadas a verificar la implantación efectiva del sistema.
Revisión del sistema por la dirección en función de los resultados obtenidos.
-  Inclusión de los requisitos ambientales en los nuevos desarrollos técnicos.
-  Inserción de los requisitos de la Política de Calidad y Medio Ambiente en todo lo relativo a la Seguridad, Formación, Comunicación, Inversiones y Compras.
-  Consideración de los requisitos y resultados de la Política  de Calidad y Medio  Ambiente en la planificación estratégica del servicio.
Establecimiento de los canales informativos necesarios para asegura una eficaz comunicación interna y externa.
Libre acceso y difusión pública de la Política  de Calidad  y Medio Ambiente, los objetivos y metas establecidos y los resultados de las auditorías. Esta información externa es la respuesta obligada al legítimo interés de los ciudadanos por conocer los costes ambientales que la sociedad soporta y que su calidad de vida exige.
Dar calidad al servicio significa:

 • Horario de paso y puntualidad en las paradas
 • Adecuación de los itinerarios a las necesidades de movilidad de los ciudadanos
 • Información al público
 • Calidad del trato de los conductores, así como profesionalidad de los mismos
 • Poner a disposición de los viajeros autobuses modernos, bien equipados y
   limpios con accesibilidad lo más cómoda posible
 • Mejorar de forma continua
 • Controlar el fraude
 • Imaginación a la hora de proponer modelos de contrato

Para dar un alto nivel de calidad en el Transporte Público es necesario ser expertos en desplazamientos y movilidad urbana, para ello CTSA realiza estudios de las características viarias de las ciudades donde presta sus servicios, así como encuestas de movilidad y de satisfacción de los clientes.
Con el propósito de describir la Política de Calidad y Medio Ambiente y los elementos básicos para garantizarla, se establece el Manual de Calidad y Medio Ambiente, que se ha basado en la normativa UNE-EN ISO  9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, cuyas estipulaciones son de obligado cumplimiento en toda la Empresa (para servicios centrales y cada una de las redes que se encuentren certificadas).
Por la presente, el Director de las redes urbanas de CTSA, delega en el Coordinador de Calidad  y Medio Ambiente la responsabilidad y autoridad, apoyado por el Comité de Calidad, para desarrollar, implantar, supervisar y revisar el Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente proporcionando soluciones y comprobando la puesta en práctica de las mismas en todas las actividades relacionadas con la Calidad  y el Medio Ambiente de los Servicios prestados por CTSA.
 

Director Redes Urbanas CTSA
Fecha: 09/03/09

Certificados (Clicar para abrir el pdf):

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